Customer Experience

Wie nehmen Ihre Kunden Sie wahr? Wie interagieren sie mit Ihrer Marke? Wie fühlen sie sich dabei? Wie glücklich sind Ihre Kunden, wie zufrieden, und schließlich, wie loyal? Im heutigen Marktgeschehen ist die Customer Experience der Schlüssel zum langfristigen Erfolg.

Ein Kauf ist nichts, was "einfach passiert", sondern der letzte Schritt eines manchmal langen und kurvigen, manchmal gradlinigen Weges. Wissen Sie, welche Schritte für Ihren Kunden zum Kaufakt führen? Wir verfolgen Ihren Kunden auf dieser Reise vom Anfang bis zum Kauf. Wann bildete sich erstmals die Kaufidee? Welche Endgeräte benutzte der Kunde für Recherche- und Kaufaktivitäten? Was war nötig, um die Idee in eine Kaufabsicht zu verwandeln, und was führte schlussendlich zum erfolgreichen Kaufakt? Wir haben die Antworten.