Shopping Index 2023: Gen Z verbindet Online Shopping mit Spaß, Entspannung und Unterhaltung

Der Handelsverband Shopping Index 2023 eröffnet einen 360° Blick auf die vielfältige Shopping Landschaft Österreichs und gibt Einblicke in die neuen Bedürfnisse der jungen Generationen, in aktuelle Shopping Trends und zeigt, wie gut österreichische Händler sich darauf einstellen. Neben einer groß angelegten Konsumentenbefragung (n = 1.000) sowie einer noch breiteren Händler-Befragung (n > 100) wurden im Rahmen der diesjährigen Studie nicht nur österreichische Omnichannel Händler, sondern auch die umsatzstärksten Pure Online Player einem Benchmarking unterzogen.

Die Gen Z tickt anders

Hinsichtlich der Generation Z zeigen die Ergebnisse, dass die jungen Menschen Online-Shopping im Vergleich zu anderen Generationen überdurchschnittlich mit Spaß (59%), Entspannung (52%), und Unterhaltung (57%) verbinden.

Handelsverband-Geschäftsführer Rainer Will fasst zusammen: „Die jüngsten Online-Shopper laden uns zum völligen Umdenken des Online-Shoppings ein: Sie verbinden Online-Shopping überdurchschnittlich stark mit Spaß, Entspannung und Unterhaltung. Erfolgreich werden künftig also hauptsächlich Online-Shops sein, die auch den Spaßmoment der Gen Z bedienen– etwa durch inspirierende Themen- und Bildwelten, Gestaltungsvorschläge, Produktzusammenstellungen (62%) oder in Kooperation mit Influencern (39%), die sie viel stärker inspirieren."

Auch in anderen Bereichen zeigt sich, dass die jungen Shopper anders als der Gesamtschnitt ticken: Gen Z nimmt ganz allgemein neue Technologien, etwa neue Shopping Kanäle wie Instagram- und TikTok-Shopping, bereitwilliger an. Außerdem legt Gen Z überdurchschnittlich stark Wert auf Produktbewertungen (67%), Produktfotos anderer Käufer:innen (52%) und Kontext-Empfehlungen (48%).

Weitere Schlüsselergebnisse der Studie betreffen die Themenbereiche Geo Shopping, Nachhaltigkeit, Künstliche Intelligenz und Shopping Potenziale.

Geo Shopping und Nachhaltigkeit im Trend

Die Ergebnisse zeigen, dass Geo Shopping im Trend liegt: Zwei Drittel (70%) der Konsument:innen finden es attraktiv, in Google Maps direkt nach Produkten suchen zu können, um passende Händler in der Nähe mit lagernden Exemplaren der gesuchten Produkte angezeigt zu bekommen. Außerdem erwarten 75% der Konsument:innen (81 % der Generation Z) ein vollständiges Profil von Händlern auf Google, 69% empfinden einen gebrandeten Pin auf Google Maps als hilfreich.

Sher Khan, Industry Lead bei Google Austria dazu: “Technisch kein Problem: Im Google Merchant Center können Händler lokale Warenverfügbarkeiten in Google einspielen und so bei entsprechender Produktsuche der Konsument:innen in Google Maps als Händler in der Nähe angezeigt werden.“

Auch die Nachhaltigkeit boomt. 53% der Konsument:innen finden nachhaltiges Wirtschaften von Händlern wichtig – Händler sollen nachhaltig agieren und transparent kommunizieren. Auf Händlerseite wird im Bereich Nachhaltigkeit vor allem auf den Einsatz nachhaltiger Verpackungsmaterialien und Verpackungsreduktion (über 60%), auf das Angebot nachhaltig zertifizierter Produkte (rund 50%) sowie klimaneutrale Zustellung (43%) gesetzt.

Händler setzen auf Künstliche Intelligenz im eCommerce

Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass mehr als die Hälfte aller Händler, die Online-Shops betreiben, sich bei der Erstellung von Texten, wie z.B. Produktbeschreibungen oder Blog-Artikel, von Künstlicher Intelligenz unterstützen lassen und weitere 29% den Einsatz von KI zu diesem Zweck planen.

Wie stehen die Konsument:innen der Künstlichen Intelligenz gegenüber? Befragte aus der Gen Z stehen dem Einsatz von KI größtenteils positiv (25%) oder neutral (34%) gegenüber, bei den Baby Boomern sehen hingegen nur 6% etwas Positives im Einsatz von Künstlicher Intelligenz.

Same Day Delivery, Scan&Go und Click&Collect

Der Shopping Index beleuchtet auch ungenutzte Potenziale und ermöglicht dabei wertvolle Einblicke in die Wünsche der Konsument:innen. So wünschen sich 38% der Befragten (und sogar die Hälfte der Gen Z) die kostenpflichtige Option Same Day Delivery, welche aktuell nur von 5% der Händler angeboten wird. Scan&Go ist für den Großteil der Händler mit Filialen (87%) aktuell und in näherer Zukunft kein Thema – 40% der Konsument:innen (Gen Z: 50%) geben hingegen an, dass sie die Option nutzen würden. Click&Collect mit 24/7 Abholmöglichkeit wird von 25% der Händler angeboten, wäre aber von 50% der Befragten (Gen Z: 60%) erwünscht.

Ranking der besten Omnichannel Händler, besten Online Shops und beste Pure Online Händler

Die besten Omnichannel Händler (Omnichannel Shopping Index)

Die besten Online-Shops (Online Shopping Index)

•   Ikea | 72%
•   Hornbach | 69%
•   dm drogerie markt | 69%
•   Blue Tomato | 67%

Die besten Pure Online Player (Online Shopping Index)

Die vollständigen Ergebnisse des Shopping Index 2023 finden Sie hier: