Der schönste Strand, der günstigste Flug und das beste Hotel werden von mehr als der Hälfte der Österreicherinnen und Österreicher über Suchmaschinen gesucht. 69 Prozent recherchieren Urlaubsziele über ihr Smartphone – gebucht wird der Urlaub jedoch von 70 Prozent über den Laptop oder den PC. Sobald die Destination und das Hotel ausgewählt wurden, geht es an die Kontaktaufnahme mit den Anbietern.
Der Digitale Tourismus Index (DTI) von MindTake Research hat in Zusammenarbeit mit dem Österreichischen ReiseVerband und Google Österreich erhoben, welche Kriterien österreichischen Konsumentinnen und Konsumenten besonders wichtig sind, wenn sie Hotels oder Flüge online buchen. Die Kriterien wurden in die Kategorien Nutzerfreundlichkeit, Flexibilität der Buchungen, Information und Transparenz, Flexibilität der Kontaktmöglichkeiten und Filialen zusammengefasst. Neben dem Desk Research wurden insgesamt 1.000 Österreicherinnen und Österreicher zu den Kriterien befragt und Tourismusanbieter unter die Lupe genommen.
Einfache Kontaktaufnahme und unkomplizierte Recherche als Plus
Für 81 Prozent der Österreicherinnen und Österreicher, wird die Möglichkeit, per E-Mail Kontakt mit den Anbietern aufzunehmen, als besonders wichtig eingestuft. Knapp 70 Prozent wickeln wichtige Angelegenheiten bezüglich der Urlaubsbuchung lieber telefonisch, etwa über eine Servicehotline ab und 63 Prozent setzen auf die Rückrufmöglichkeit der Tourismusanbieter. Fast jeder Zweite bevorzugt sogar einen persönlichen Besuch in der Filiale. 90 Prozent der urlaubsplanenden Österreicherinnen und Österreicher erachten ein rasches Einsehen der Reiseverfügbarkeit als besonders wichtig. Für 89 Prozent ist es außerdem von großer Bedeutung, dass sie das konkrete Angebot so schnell wie möglich erhalten. Auch die Auswahl verschiedener Zimmertypen sowie Fotos von der Hotelanlage und den Zimmern sind für 90 Prozent relevante Informationen, um eine Buchung zu tätigen.
Umfassender Service ist das A und O
Für drei Viertel der Befragten spielen Rezensionen eine wichtige Rolle: So möchten sich die Urlauberinnen und Urlauber vorerst Informieren und Hotelbewertungen lesen, sowie im Anschluss an die Reise die Möglichkeit haben, diese selbst zu verfassen. Über 80 Prozent achten sogar auf erkennbare Gütesiegel, bevor sie eine Buchung tätigen. Ein vollständiges Unternehmensprofil mit Angabe der Telefonnummer (82 Prozent), der Öffnungszeiten (80 Prozent), sowie der direkte Kontakt zu Filialen (84 Prozent) werden während der Online-Recherche als besonders wichtig erachtet. Die Hälfte der Befragten begrüßt weiterführende Informationen und App-Angebote, diese sollten jedoch ohne einen zusätzlichen Login verfügbar sein. Um auf dem Laufenden zu bleiben, abonniert jeder Zweite Newsletter und jeder Vierte liest Blogbeiträge von Tourismusanbietern. Für den Fall, dass der Wunschurlaub ausgebucht ist, wünschen sich 60 Prozent der Österreicherinnen und Österreicher vom Anbieter vorgeschlagene Alternativangebote.
Top-3-Anbieter im DTI: TUI, its.de und check24
Die heimischen Anbieter wurden im Digital Tourismus Index genauestens unter die Lupe genommen. TUI, its.de und check24 scheiden im Gesamtranking besonders gut ab. Hinsichtlich Nutzerfreundlichkeit erreicht check24 mit mehr als 90 Prozent Platz 1 im Ranking. its.de schneidet vor allem bei der Information und Transparenz, sowie der flexiblen Buchungsmöglichkeit gut ab. TUI überzeugt die Konsumentinnen und Konsumenten mit flexiblen Kontaktmöglichkeiten und einer guten Erreichbarkeit der Mitarbeiter in den Filialen.
Die detaillierten Studienergebnisse können Sie sich hier holen.