In wirtschaftlich schwierigen Zeiten stellen starke Kundenbeziehungen für Marken einen zentralen Faktor zur Stabilisierung der Marktposition dar. Die Markenidentität ist dabei ein wesentlicher Indikator für die Kundenbindung. FehrAdvice & Partners und MindTake Research stellen im „Identitätsindex 2023/24“ für Österreich, Schweiz und erstmalig auch für Deutschland die Spitzenreiter der Markenidentität und Kundenbindung vor.
Für Österreich wurden in der Markenidentitätsstudie 2.051 repräsentativ ausgewählte Österreicher*innen zu ihrer Identifikation mit 85 Unternehmen verschiedener Branchen befragt. Zur Messung der Identitätsstärke wurden die von FehrAdvice & Partners entwickelten ID-light Items, eine Kurzform der umfangreicheren Identitätsmessung, verwendet. Die Identitätsstärke wird indexiert auf einer Skala von 0 (wenig bis gar nicht identitätsstiftend) bis 100 (Identität sehr hoch) dargestellt. Spar, Manner und Hofer sind nicht nur große heimische Unternehmen, sondern laut dem „Identitätsindex Österreich 2023/24“ jene Unternehmen mit den höchsten Identitätswerten bei den heimischen Konsumenten.
Markenidentität als strategischer Faktor
Eine starke Markenidentität schafft langfristig strategische Vorteile. Zufriedene Kunden und eine hohe Kundenbindung schaffen Wettbewerbsvorteile und stabilisieren Unternehmen für schwierige Zeiten. Andrea Eckes, Marktforschungs-Expertin bei Reppublika/Mindtake Research: „Nur mit einer regelmäßigen, systematischen Messung der Markenidentität lässt sich der Standort bestimmen und darauf aufbauend können zielgerichtete Maßnahmen zur Stärkung der Markenidentität gesetzt werden.“