"Wer ist mein Kunde, wo finde ich ihn, und wie kann ich ihn halten?" - diese brennenden Fragen gehörten zu den Kernthemen des Workshops von Andrea Eckes und Daniel Kutrowatz im Rahmen der JETZT Conversion Konferenz, die am 23. und 24. Mai in Wien stattfand. Die Konferenz bot Marketern, Werbern und E-Commerce-Profis Einblicke in digitale Marketing- und E-Commerce-Strategien, das Verständnis von Customer Journeys und in die Optimierung von Conversions.
Im Workshop wurde zudem darauf eingegangen, wie die Verwendung von BrandLift- sowie PreTest-Studien zur Verbesserung von Conversions eingesetzt werden können und warum es so wichtig ist, einzelne Nutzer:innen zu verstehen und die Strategien dementsprechend auf die verschiedene Zielgruppen abzustimmen.
Schlüsselpunkte für erfolgreiche Conversions sind demnach die richtige Analyse und Optimierung des Conversion-Funnels, die Interpretation verfügbarer Daten sowie die Nutzung von Erkenntnissen über die Zielgruppe und ihr Verhalten. Zudem sei es wichtig unterschiedliche Customer Journeys zu berücksichtigen und mit dem Trugschluss aufzuräumen, dass Einheitslösungen für alle Zielgruppen funktionieren. Eine erfolgreiche Conversion-Optimierung ziele darauf ab, relevante KPIs positiv zu beeinflussen, ohne sich negativ auf andere Maßnahmen auszuwirken.
Wie sieht es mit zukünftigen Trends auf dem Gebiet aus? Kutrowatz und Eckes prognostizieren einen vernetzten Ansatz voraus, der Mediaplanung, Marketing, Marktforschung, UX und Finanzen über eine zentrale Datendrehscheibe integriert.
Am zweiten Konferenztag stand Andrea Eckes zudem in einer Podiumsdiskussion auf der Bühne und hat mit mit weiteren Expert:innen über die Aufschlüsselung von Customer Journeys gesprochen. Zuhörer:innen erhielten zusätzlich Einblicke in die Auswirkung von KI auf das Marketing, historische Key Performance Indicators (KPIs) für erfolgreiche Kampagnen und den Wechsel von leistung- zu conversionsorientierten Strategien.